道歉这门艺术

“人非圣贤,孰能无过?”生活中我们难免会因自己的错误给他人造成困扰。这时道歉往往能救你于水火之中。请注意这里是“往往”而不是“一定”。一些不太恰当的道歉甚至还有火上浇油的作用。

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对不起,没关系。这是我们从小对道歉的认知。然而实际上,道歉远非“对不起”三字可以涵盖的。如何优雅地发起和接受道歉,是一门值得学习的艺术。

 

“人非圣贤,孰能无过?”生活中我们难免会因自己的错误给他人造成困扰。这时道歉往往能救你于水火之中。请注意这里是“往往”而不是“一定”。一些不太恰当的道歉甚至还有火上浇油的作用。它们有这样几种类型:指责式、逃避式、避重就轻式、令人困惑式、讨价还价式。这些令人反感的道歉在他人看来是没有诚意的,自然没有什么作用。

 

道歉,最需明晰的因果。它是自己承担的责任,是自己愿意做出的补偿。如果交代好这些的话,便是一次教科书式的典范。那些“不够深刻”的检查恰恰是因为没有说明白上面的几点。

 

生活中有时还会发生另外一种情况:张三把李四电动车弄倒后什么也没说就走了。李四十分生气,希望张三可以道歉。那么问题来了:李四要怎样去和张三说呢?

 

李四有几个原则需要明确:首先是明确界限。李四要清楚张三到底要承担哪些责任。其次是认清事实,即不刻意夸张、扭曲事实。然后是言简意赅。如果李四写了封长信把前因后果杂七杂八的东西全写上去让张三看,这只会让张三的警惕性越来越高,更加不愿意道歉。一句话挑明的事儿,干嘛那么啰嗦呢?最后,不要羞辱对方。这会让对方自尊心越来越低,不愿意道歉。张三没准不道歉还反打李四一顿。除此之外,语气要用请求而非命令。毕竟张三不道歉这事儿不道德但不违法,道不道歉要看张三自己怎么想的,李四再生气也告不到法庭上啊。

 

最后的最后,也许生活中他人的道歉并不完美,但我们何不把心放宽一点愉快地接受呢?字斟句酌并不是个好主意。当我们理解别人的难处后,一切生气的原因,便会烟消云散了。

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作者: 表弟

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