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一个不会道歉的老板,一定不会有好生意

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去年夏天,我们在我家附近的盲人按摩店办了会员卡。

去了几次后,我们就后悔当初不该办卡。因为,这家店总感觉哪里不对。说不出具体问题,可就是不舒服。

最后一次消费彻底失望。两位师傅完成我们要的项目后,又推荐别的服务。我们接受了一个,我不需要就没继续。结果,被拒绝的那位全程冷脸,话都不说了。气氛一度尴尬。我们决定再也不去。回来后,我删除了前台预约用的微信和店里的电话。

事情过去半年多,我们早已忘记这家店带来的不快而选择了别的店。

昨晚十点四十,接到添加好友申请。是原来前台加我,说有事问我。

同意后,她问我刚去按摩了吗?

我说,没去。

她说,有个师傅说是你去了。他看不见,当时忙着招呼别的客人,你就走了,没结帐。

我马上怒了。这半年我都不去了,怎么听成是我。这是闹哪一出?

她跟我解释半天,我也正好跟她说说为什么没再去那个店里。我才知道她也不干前台了,昨晚是店里师傅让她问我,她微信找我才知道我删了她。这下让她误以为我昨晚才删了她的微信,而删除的原因是为了这一次消费不结账!

我是个不喜欢被人误解的人。可能小时候有被大人误解却百口莫辩的经历,让我对误解非常敏感。昨晚说完我调整了很长时间才睡。

今天早晨又接一陌生电话。说话间知道是这家按摩店老板。一女的,讲川普。上来还问“你昨天来按摩了吗?”

我一下火大。本以为这事已经过去,没想到老板又来追问。

我陈述了跟她家店的所有交集、不去的原因、不去的时间以及我的建议。她说让我有空去店里坐坐。为了让她看明白我没去,也为了证明我没去,我答应一会就去。

半年多没去那里,还是一样的阴暗浑浊。店门西开,越往里走光线越是黑暗。

老板娘四十五六岁。说的话跟早晨电话里一样。只是那个以为是我的师傅出来,听我说话的声音(我声带手术后还是沙哑)说不是我。

我给老板看了昨天跟原来前台的聊天记录,她并没有真诚道歉。却反复说了几句:“这都不是事。”意思是,就这几个钱,不是什么问题。

要不是考虑到我嗓子说话多了不行,我真想跟她继续理论。什么不是事?这是钱引起的问题,却不是那几个钱的事。这件事牵扯我的名誉和精神损失,怎么叫“不是事?”

我终于知道为什么这个店总让我感觉不舒服了。老板是这样的人,怎么会有好的气场?

我不想浪费时间,起身走人。

自始至终,老板都没倒杯水,真诚道个歉。甚至,我们离开,她都没有送出门去。

我开店二十多年,从没有让我的顾客受过一次这样的委屈。

顾客说找错了钱,只要回来找,我都不用解释,直接说差多少我给。

顾客自己弄破的衣服,明显是锐器刮破,来找我,我也给退换。

顾客跟店员发生冲突,我总是先让顾客消了气,送走后再安抚店员,因为很多时候,不是我们店员的问题。也有刁钻刻薄的顾客,但我们是服务行业,人家来消费,总得让顾客满意。

所以,我的生意一直很好。即使我现在不做了,很多顾客还会联系,还是好朋友。

想起那句话:第一,顾客永远是对的。第二,如果顾客真的错了,请参照第一条。

赢了争论,输了生意。这句话送给所有不懂道歉的老板。

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作者: 表弟

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